2000元 的购物卡这不能买那不能买 消费者如何维权？******

　　2000元 的购物卡这不能买那不能买

　　记者调查线上线下单用途商业预付卡使用乱象

　　□ 本报记者 　韩丹东

　　□ 本报实习生 关楚瑜

　　“拿着2000元 的购物卡 ，本想好好消费一番 ，却被告知有支付限制，几乎什么都买不了，那我还办这个卡干什么？”

　　今年春节前，北京市朝阳区居民林琳来到家附近 的一所大型商超，选了一大堆年货 ，在结账时却发现大部分都不在购物卡 的可用商品范畴 。

　　林琳发现，这家超市里至少90%的商品不能用购物卡支付，比如生活必需品和零食品类完全不能使用，只有冰箱 、洗衣机和空调这种大家电 ，还有部分冷冻海鲜和蔬菜可以使用。

　　近年来 ，各行业 的许多商家都推出了储值卡 ，如美容美发店、餐饮店等充值类会员卡等 ，这种卡都属于单用途商业预付卡，由某企业发行 ，只能在本企业或同一品牌连锁商业企业购买商品或服务 。

　　然而 ，《法治日报》记者调查发现 ，这类储值卡在实际使用过程中暴露出诸多问题 ，有的商家设置了支付限制，导致消费者有卡却买不了想买 的商品 ，有的消费者办卡后遭遇退卡难 、退款难等情况。

　　储值卡如果存在限制消费的情况侵犯了消费者的哪些权益？商家是否可以拒绝消费者的退款需求？购物卡、会员卡使用受限时，消费者应该如何维权 ？

　　购物卡消费支付受限

　　线上购物莫名被拉黑

　　今年1月初，北京 、沈阳、昆明 、无锡等地都传出“家乐福购物卡结算受限”的消息 ，大量消费者称在家乐福购物后用购物卡支付时受到限制，引发社会广泛关注。有消费者说 ，以往家乐福 的购物卡可以用于支付所有商品 ，但现在只有少部分商品可以使用购物卡支付 。

　　值得注意 的是 ，部分地区 的家乐福超市发出了退卡通知 。例如 ，1月18日 ，湖南长沙家乐福芙蓉广场店宣布将在2023年1月30日前正式闭店，即日起至1月31日 ，芙蓉店服务中心卡部柜台为顾客现场办理退卡业务 ；若未能在期间内办理退卡手续的，只能前往350公里外的武汉家乐福光谷店继续使用或退卡。

　　1月29日，湖南长沙居民陈明前去登记退卡。“现场人非常多 ，我排了3个小时 ，虽然有公告称应退尽退，但如果过了时间，再想退卡就要消耗大量时间精力和经济成本了。”

　　记者调查发现，除了线下 的超市购物卡外 ，还有不少消费者反映线上超市的购物卡同样存在使用受限 的情况。

　　因为开通购物卡往往会有优惠 ，并且消费时平台也会有一些活动赠金，经常网上购物的湖南株洲 的李欣在某线上商超开通了一张储值卡 。因为卡里还有50多元余额 ，她想在活动期间用掉 ，但她点击支付时页面一直弹出小窗称“同一时间下单人数过多 ，建议您稍后再试”，导致她一直无法成功购买商品。

　　从李欣给记者分享 的支付页面可以看到，她的超市卡是可以在支付时直接选择抵扣商品价格 的，只是无法成功支付。

　　“我刚开始真 的以为 是购买人数过多导致卡顿 ，但 是用家人 的账号购买同样 的商品时，发现是可以购买 的，并没有出现‘下单人数过多’ 的提示。我当即联系专属客服反映这个情况，但 是依旧没有解决问题 。”李欣说 。

　　记者在社交平台和第三方投诉平台上发现，像李欣一样遇到这种无法使用线上超市卡余额 的消费者还有很多，不少消费者反映账号莫名其妙无法使用了，就像“被拉黑”了 ，从而导致卡里成百上千元 的余额无法使用。

　　广东深圳居民刘丽 是某线上超市 的忠实用户 ，已经下单过几百单商品 。“我 的超市卡里充值了1068元，现在还剩300多元，但 是想买 的商品一直下不了单，询问客服什么时候能让我恢复下单 ，对方一直表示‘我们无法核实你不能下单’。联系客服退卡，客服说退卡 的话要扣除当时赠送 的43元 。”刘丽说 ，这一系列操作让她寒了心 ，退款以后再也不买了 。

　　消费限制属违约行为

　　价格差异或涉嫌歧视

　　值得注意 的 是，在支付受限的情况下，能够用购物卡支付 的少数商品还存在溢价问题 。林琳说 ，她用购物卡买了5块鳕鱼，结账 的时候发现花了800元 ，“没有想到会这么贵 ，我之前买过类似 的 ，也就一两百元”。

　　记者在社交平台上看到，有多名消费者称在线下超市购物时遇到过购物卡结算商品溢价严重的问题 。一位消费者吐槽说：“购物卡只能用于指定的商品结算 ，同样 的商品，用购物卡结算要90元，选择其他 的支付方式40元即可。”

　　对于线上线下超市购物卡支付受限 、付款方式不同价格不同、“被拉黑”无法使用等情况，中国人民大学法学院教授叶林认为，这是给交易者设置障碍 ，实质就 是变相要求消费者采取对商家有利的付款方式 ，侵犯了消费者 的公平交易权和自主选择权。

　　对于商家限制购物卡消费 的这一行为，叶林认为 ，当消费者向商家购买预付卡时，消费者就与商家建立了合同关系，在这个合同关系里，双方可以自由商量使用 的权限 ，例如哪些商品可以使用，是否有优惠等 。如果双方在约定时并没有对预付卡 的使用方式和范围作出限制，但 是消费者使用预付卡消费时却被告知使用受限 ，这就相当于商家改变了双方的合同条款 ，构成合同违约。

　　“在一些特殊的情况下 ，也不排除构成欺诈的可能性 。但 是这需要举证证明商家在售卖预付卡时确实存在欺诈性 的行为 ，例如，故意设套诱导消费者充值，但购物时实际上无法支付。”叶林补充说。

　　对于部分商品用购物卡支付与其他方式支付时存在较大差价，北京云嘉律师事务所律师赵占领说，对于同一商品而言 ，使用购物卡结算的价格高于不使用购物卡结算这种做法涉嫌侵犯持卡消费者的公平交易权。

　　叶林说，使用不同 的支付方式存在较大的差价，就相当于一种商品设置了两种不同 的价格 ，这 是对预付卡持卡人 的消费歧视。

　　节日不能使用会员卡

　　消费者退卡退余额难

　　除了超市购物卡外，在美容美发 、运动健身 、餐饮等行业 ，也有许多商家通过优惠的方式吸引消费者充值办卡进行预付式消费。然而，记者调查发现在实际使用过程中经常会有过年期间不让刷卡 、退卡难 的问题 。

　　广东中山居民张平在一家美甲店充值了会员卡，平时做美甲、接睫毛可以用卡内的余额 ，并且还可以享受8.8折 的会员优惠。但 是春节期间 ，张平去做美甲时却被告知节假日不能使用会员卡 的余额付费。

　　“办卡时没人告诉我会员卡还会有使用时间限制 ，店员还承诺过‘不限期使用’ ，结果在我做完美甲想要付款时才跟我说这个规定。”张平回忆说。面对她的质疑，美甲店店员态度强硬：“会员卡内 的余额过完年就会恢复正常使用 ，过年‘全世界’都不能用会员卡了。”

　　在采访中，有很多消费者反映了同样的情况——节假日期间不能使用会员卡内的余额付费，必须支付现金 。甚至有 的消费者称 ，在办理会员卡前特意确认过年能刷卡才办理的，结果商家转头就变卦不让刷卡 。还有 的商家在过年期间虽然支持会员卡支付 ，但取消了会员卡对应的折扣 。

　　不少消费者反映，美容院 、美发店经常拒绝会员卡退卡 、退款要求 。

　　广东佛山居民李乐在某美容院充值了540元 ，可以在店内做5次头皮护理的项目，充卡后她只在店内消费了一次。由于李乐被公司调去别 的城市工作，当地并没有这个品牌 的美容院，便向商家提出退款 。但是商家称，卡内剩余的钱只能兑换店内 的面部护肤产品或者面膜，不愿意 的话只能自行将卡转售给他人使用 。

　　记者调查发现，许多商家在遇到消费者退卡时，第一反应就是拒绝 。而且商家往往会把责任推给消费者 ，以“消费者个人原因”为由拒绝退款。部分商家在发行充值会员卡这些单用途商业预付卡时，都作出了相关的规定 ，如“最终解释权归商家所有”“概不退款”“不得转让不得转售”……消费者想要退款往往困难重重 。

　　浙江温州居民宋雅一时冲动在一理发店办理了一张储值5000元的会员卡，用了几次之后觉得理发师技术一般 ，于 是就想退卡 。宋雅说 ，在了解到她的想法后，商家果断拒绝 ，服务态度一扫先前的温和。之后宋雅反复沟通过几次，商家始终态度强硬，拒绝退卡 ，说这是“个人原因” ，不符合退卡标准。“他们推诿扯皮了一堆话 ，其实就一个态度：退款免谈。直到我向消费者协会投诉 ，工作人员跟理发店做了沟通，然后在我的多次催促下，对方才将余额退给我 。”宋雅说 。

　　赵占领介绍说，单用途商业预付卡分为记名和不记名两种形式，对于不记名卡 ，发行企业不应限制也难以限制其转售。但是对于记名卡而言 ，发行企业有权通过购卡协议或章程等方式限制其转售 。至于“概不退款”要区分情况而定 ，比如在发行企业停止经营时则要退款 ，在发行企业构成合同违约时消费者可以选择解除合同并要求退款 。另外，根据法律规定，发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务 ，不能既不提供相关配套服务，又不支持退款。

　　叶林提出，消费者向商家购买会员卡，也 是双方形成了合同关系 。如果是合同关系 的话 ，就不存在单一 的解释权 。若大家对于这个合同条款 的解释存在分歧，可以通过调解 、仲裁、诉讼等方式来解决 。

　　赵占领说 ，若消费者在消费过程中遇到商家限制购物卡消费 ，拒绝退款充值会员卡内余额时 ，可以依法向发卡企业所在地商务主管部门进行举报。“同时，建议消费者办卡时理智消费 ，了解办卡规则，避免让心怀不轨的商家有可乘之机。”

沉浸“二次元消费”怎么破 ？******

孙鸿松

　　谈到青春期沉浸在“二次元消费”中 的孩子，国家二级心理咨询师 、黄埔区心灵家园服务中心理事长孙鸿松体会很深 。自2015年发起成立心灵家园“小船长俱乐部”以来 ，他 的日常工作便 是围着孩子们转 。“来找我的青春期孩子家长很多 ，反映这种沉浸‘二次元世界’ 、消费漫画周边，不愿与家人交流 的也非常多，更有不少孩子被定义为‘抑郁症’‘双向情感障碍’ ，家长为此愁得不行 。这些情况可以说很普遍 ，也可以说‘心理综合治理’到了刻不容缓 的地步 。”

　　文、图/广州日报全媒体记者 冯秋瑜

　　“我们小时候信息来源相对单一，但现在的孩子能接触到 的信息非常丰富，对他们的影响肯定是多元 的，这些势必会对孩子正确价值观的形成产生影响 。”孙鸿松认为 ，对于漫画、网络游戏等营建出来 的所谓“二次元世界” ，有一定 的涉猎和喜爱并非坏事。

　　“这个问题值得家长认真想一想：为什么这些动漫能让孩子主动走近 ，而自己想亲近孩子却有距离 ？ 是否孩子在心里将家长放在了对立面 ？孩子的成长有两次‘自由’的时期，一次 是学会走路，可以自由支配自己的身体 ，一次就 是青春期 ，慢慢建立着自己的思想 、人生观和对自我的探索 、认知 。如果与父母的关系长期处在对立状态，会造成抵触、排斥甚至破裂，这种情况下 ，环境中其他的思想文化就更容易占据甚至侵蚀他们 的心灵，因此，父母首先要做 的就是不要一味地批评而造成对立 。” 孙鸿松说。

　　“现在的学习途径其实多种多样 ，如果孩子不适应眼下的教育方式 ，为什么不能允许她找到适合她自己的路呢 ？”从多年与孩子们平等对话、修复心灵的经历中孙鸿松认为，家长莫要一味要求孩子“考重点高中”“考重点大学” ，“如果能达成这样的认知，就是我们对孩子过于沉浸‘二次元世界’问题进行心理综合治理中最为关键 的一步 。”

　　“如果孩子能从漫画、网游或周边产品的享受中找到心灵的出口，其实不 是坏事 ，重要 的 是父母能如何正确引导。为什么漫画和‘二次元’能走近孩子呢 ？因为那里面抽离了许多价值判断 ，不像现实世界带给孩子的压力 。然而虚拟的世界毕竟有其问题 ，因此父母还是要尽可能多创建一些生活化 、趣味性 的社交活动 ，让孩子可以从中感受到现实空间的温度。”

　　像今年大年初一 ，孙鸿松就带儿子去了花都千年古村塱头，和小伙伴们组织了一个舞狮队伍 。“在这种活动中 ，孩子可以感受到团队协作 ，也有真实 的交流 ，气氛非常好。”他还告诉记者 ，自己曾要求子女带着他一起参加cosplay活动。“孩子们起初很诧异 ，我真诚地说‘带老爸去长长见识 ，我给你们当司机’，他们就带我去了。我去了当然也不懂什么 ，但我不拒绝 、不批评，就观察他们在做什么，但亲子间的气氛无形中就改变了。爱和尊重是父母一定要坚持做到的重要元素 ，坚持下去就一定能找到和孩子共同成长的方向。”

　　谈及青少年 的压岁钱消费，孙鸿松表示 ：“当下物质富裕了 ，更应培养孩子们的理财观念 ，引导其合理消费 ，树立对自己和家庭 的责任、奉献意识 ，也可以引导孩子用压岁钱来帮助有需要的人 。”